Koko ryhmä oppii, keskustelee ja harjoittelee kokonaisvaltaisesti "asiakaskeskeisyyttä" ja pyrkii tyydyttämään asiakkaita.

Jotta voidaan paremmin palvella asiakkaita ja pyrkiä tyydyttämään asiakkaita; Tuotantoosasto palvelee myyntiä paremmin ja parantaa edelleen T&K-, tuotanto- ja johtohenkilöstön välistä viestintää ja yhteistyötä. Syyskuun 9. päivän iltana konserniyhtiö piti "asiakaskeskeisen" -tapahtuman, jonka tavoitteena oli saada asiakkaat tyytyväisiksi opiskeluun, vaihtoseminaareja, "oppia" Huawein edistyneistä johtamiskonsepteista ja vahvistaa entisestään kaikkien "asiakaskeskeistä" tietoisuutta. henkilöstöä. Kokoukseen osallistuivat toimipisteiden (osastojen) päälliköt ja ydinjäsenet.

Puheenjohtaja Li Xingjiang korosti puheessaan, että Huawein vahva kilpailukyky ja voimakas elinvoima viestintäalalla ovat erottamattomia Huawein aina puolustamasta "asiakaskeskeisestä" arvosta. Tästä ryhmämme on pikaisesti otettava oppia kehityksessään. Kyllä, "asiakaskeskeisyys" kuulostaa hyvin yksinkertaiselta, mutta kuinka todella juurtua alitajuntaan ja toteuttaa se kaikkien toiminnassa, vaatii lisäoptimointia kaikilla yrityksen toiminnan ja johtamisen osa-alueilla. Asiakkaat ovat ruoka- ja vaatevanhempiamme, ja me Se on kalan ja veden suhde. Asiakkaiden tarpeiden ja etujen asettaminen etusijalle on selviytymisen ja kehityksen väistämätön edellytys. Asiakkaiden vahvistus ja tuki ovat kehityksemme ja kasvumme perusta. Asiakkaiden esiin tuomat ongelmat ja tarpeet ovat parantamisen paikka. Meidän tulee aina ylläpitää terävää markkinatuntemusta ja nopeaa reagointikykyä sekä nähdä oman kehityksemme puutteet ja parantamisen varaa. , Meidän on ymmärrettävä syvästi sanan "miksi olla asiakaskeskeinen" todellinen merkitys, ja meidän on ymmärrettävä paremmin ja vahvistettava tietoisuutta siitä, miten pyrimme tekemään asiakkaista tyytyväisiä, ja meidän on keskityttävä "asiakkaiden tarpeisiin" tavallisessa työssämme ja johtamisessamme. ja omia sanojamme ja tekojamme. On tarpeen olla tietoisempi ja ennakoivampi ja työskennellä kovemmin. On selkeästi korostettu, että jatkossa ryhmän tulee omaksua "asiakaskeskeinen ja pyrkiä tekemään asiakastyytyväisyydestä kaiken yrityksen työn lähtökohdan ja jalansijan, joka on yrityksen ydinsisältö ja arvot. yrityksen pitkäjänteinen selviytyminen ja kehittyminen, koska yrityksen pitkäjänteisyys ja ikuinen pyrkimys Tavoite Vaatimukset Jokaisen toimialan (osaston) vastuuhenkilön tulee aina pitää työssään mielessä "asiakaslähtöisyys", pyrkiä tyydyttämään asiakkaita , vaatia tiukasti työntekijöitä ja todella toteuttaa altruismia jokaiseen viestintäpalveluun asiakkaiden kanssa koko yrityksen elinkaaren ajan, Ajattele aina todella asiakkaita, saavuta asiakkaita ja saavuta itsesi.

Syyskuun 14. päivän iltana AIA:n sivuliike piti symposiumin, jossa vaadittiin koko henkilöstöä ymmärtämään huolellisesti konserniyhtiön kokouksen henki, yhtenäistämään ajatteluaan, tuomaan esille tuotteiden laadun parantamisen tärkeys sekä pyrkimään laadun parantamiseen ja todella saamaan asiakastyytyväisyys. Syyskuun 15. päivän illalla konsernin korkean tason tapaaminen vahvisti entisestään "asiakaskeskeisyyden" opiskelua, pyrkii tyydyttämään asiakkaita ja vaati korkeampia standardeja ja vaatimuksia. Syyskuun 16. päivän iltana Chengbang ja konsernin päämaja pitivät symposiumit, joissa korostettiin hyvän asiakaspalvelun merkitystä. Chengbang yritys jopa totesi, että nykyinen keskeinen tehtävä on kokonaisvaltaisesti parantaa tuotteiden laatua. Yrityksen "Laatukuukautta" varten käynnistettiin joukko aktiviteetteja tätä tarkoitusta varten. Kauppayhtiö piti 16.-17.9. symposiumeja erissä välittääkseen konserniyhtiön kokouksen henkeä ja vaati kaikilta henkilökunnalta ajattelunsa yhtenäistämistä, omien asemiensa perusteella "asiakaskeskeisyyden" täysimääräistä toteuttamista ja asiakkaiden tyytyväisyyttä. esine työtä. Konsernin talousosasto piti iltana 17. syyskuuta symposiumin, jossa todettiin selkeästi asiakastyytyväisyyden merkitys ja vaadittiin kaikilta taloushenkilöstöltä tiukkaa ja huolellisuutta, tunnollisia ihmisiä ja pyrkimystä palvella tuotantoa, myyntiä ja muita tarpeita. asiaankuuluvat osastot.

Palvelukonseptista puheen ollen: Jos haluamme säilyttää "asiakaskeskeisen" palvelukonseptin pitkään, meidän on rakennettava työprosessi, jossa tämä konsepti on ytimenä. Asiakkaiden tarpeiden mukaan ensimmäinen askel on listata asiakaspalvelulista, eli pystyä tarjoamaan standardoitua palvelusisältöä; toinen vaihe on palvelun toteuttaminen, ja asiakkaiden on maksettava lasku, eli yhteyksiä aktiivisesti markkinoihin ja asiakkaiden tarpeisiin vastaamista; Kolmas askel on vastata asiakkaiden tarpeisiin, optimoida ja päivittää palvelut, eli lukita asiakkaat, hyödyntää heidän mahdollisia tarpeitaan ja tarjota asiakkaille räätälöityjä palveluita. Toimintamme on asiakaslähtöistä, ja myös liiketoiminnan virta tulee asiakkailta. Organisaatiorakenteessamme avainlinkki on projektiorganisaation rakentaminen prosessin ympärille. Vasta kun prosessi on saatu päätökseen projektin johtajan solmupisteessä, voidaan maksimoida asiakkaan arvo, selviytymisen alimpana, asiakaslähtöisesti ja maksimoida resurssien integroinnin ja allokoinnin tehokkuus. Siksi prosessirakenteemme on vapauttaa kaikki, ei antaa ihmisille olla mitään tekemistä, vaan antaa eri kykyjen heijastaa omia arvojaan eri asemissa. Tämän prosessin luomisen ydin on periaate "luottaa asiakkaiden vetoon". Kaikki on asiakaslähtöistä, mikä on tärkein palvelukonseptimme.

Nollavika-palvelu on ensimmäinen, vain riittävän vahvalla voimalla saamme luottamusta, luottamusta ja pääomaa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Asiakkaiden tarpeissa on parantamisen varaa. Asiakkaille, joilla on korkeat vaatimukset, kysymme nöyrästi neuvoja, kehitämme aktiivisesti ja saamme arvostuksen ja markkinoinnin paremmilla ja korkeatasoisilla palveluilla. Ydinkilpailukyvyn parantamiseksi teknologiaa voidaan kopioida ja palveluilla on omat etunsa. Vain tunnistamalla oman asemansa, kehittämällä jatkuvasti ja saavuttamalla sitä, mitä muilla on ja mitä muilla, voimme saavuttaa win-win-yhteistyön.

Paikanna asiakasryhmät tarkasti, tunnista asiakkaiden tarpeet, auta heitä ratkaisemaan ongelmia ja tarjoa laadukkaita tuotteita ja palveluita. Ota asiakastyytyväisyys standardiksi kaiken mittaamiseksi, huomioi asiakkaiden monipuolisuus ja yksilölliset tarpeet sekä saavuta nopea reagointi ja oikea-aikainen seuranta. Opi luomaan etuyhteisösuhde asiakkaiden kanssa, tarjoamaan asiakkaille enemmän etuja, älä uhraa pitkän tähtäimen tavoitteita lyhyen tähtäimen tavoitteiden vuoksi ja luo terve yhteistyöympäristö. Meidän on aina säilytettävä kriisin tunne, jatkuvasti vahvistettava ydinkilpailukykyämme nopeiden markkinamuutosten yhteydessä ja vaadittava itseltämme aina korkeita standardeja. Meidän on otettava rehellisyys perustana, rehellisyys on selviytymisen perusta, kehityksen lähde ja yrityksen tärkein aineeton omaisuus. Meidän on aina vaadittava tekemään asiat lujasti ja oltava selkeä persoona.

"Asiakaskeskeinen", pyrkii tekemään asiakkaista tyytyväisiä, koko henkilöstömme tulee heti mukauttaa ajatteluaan, toteuttaa ne käytännössä, palvella asiakkaita sydämestä ja teoista sekä pyrkiä ratkaisemaan asiakkaiden todelliset tarpeet. Ihmisten yhteisillä ponnisteluilla voidaan kokonaisvaltaisesti parantaa Xingfa-konsernimme hyvää yleiskuvaa asiakkaiden keskuudessa ja lopulta saavuttaa ylevä tavoite koko konsernin muuttamisesta ja uudistamisesta sekä terveen, nopean ja kestävän kehityksen saavuttamisesta.