Ryhmän ilmoitus kunkin toimipisteen varastojen palvelun laadun edelleen parantamisesta ja palvelun laadun tarkastamisesta

Oksat:

Kuten me kaikki tiedämme, liiketoiminnasta tulee yhä vaikeampaa ja yritysten välinen kilpailu kiristyy. Ainoa tapa ajatella on, kuinka tehdä jokaisesta asiakkaastamme tyytyväisempi. Ydin on tehdä asiakkaista tyytyväisempiä tuotteiden laatuun ja palveluun. Myös konsernin ylin johto on puolivuosittaisessa työkokouksessa muodostanut erittäin yhtenäisen käsityksen: asiakaspalvelu on yhtä tärkeää kuin tuotteiden laatu. Tästä syystä ryhmä päätti, että jokaisen Xingfan työntekijän tulisi edelleen vahvistaa tietoisuutta "palvelusta" ja vaatia kaikkia (myynti, tuotanto, hankinnat, taustatoimisto, varasto, rahoitus, kuljetus jne.) yhdistämään oman sisältönsä. kantoja ja yksityiskohtia sanoistaan ​​ja teoistaan ​​tavanomaisessa työssään. Kiina toteuttaa sen paremmin. Koska varasto on päivittäin suorassa yhteydessä asiakkaisiin ja asiakkailta tulee paljon valituksia varastosta, on konserni edelleen parantanut kunkin haaravaraston palvelun laatua ja arvioinut palvelun laatua. Erityinen ilmoitus on seuraava:

1. Asiaankuuluvat käsitteet tulee ymmärtää yhtenäisesti:

1. Ns. asiakas: kaikki, jotka ovat kanssamme liikesuhteissa, mukaan lukien pomot, myyjät, jakelukuljettajat, taloushenkilöstö jne.

2. Ns. palvelu: se sisältää paljon sisältöä. Palvelun laatu ei ole vain konkreettinen ja kaikkien tuntema työ, vaan myös aineeton kokemus ja tunne asiakkaille. Siksi meidän on varmistettava, että olemme yhteydessä asiakkaisiin ja kommunikoimme heidän kanssaan. Tässä prosessissa meidän tulee tehdä mahdollisimman alkeellista innostusta, aloitteellisuutta ja kohteliaisuutta, jotta asiakkaat tuntevat olonsa tyytyväisiksi ja luodaan asiakaslähtöinen palveluilmapiiri, jonka asiakkaat kokevat ja tuntevat olonsa paremmaksi kuin muut yritykset. [Erityisesti, kuten lämmin vastaanotto, mukaan lukien veden kaataminen ja asiakkaiden kutsuminen istumaan, (asiakkaiden lepopaikat on perustettu kunkin toimipisteen varastokonttoriin ja merkitty.) Oikea-aikainen ja tarkka toimitus, aktiivinen ja joustava vastaus asiakkaiden ehdotuksiin tai oikea-aikainen palaute asianomaiselle henkilökunnalle, yritä olla vahingoittamatta tuotteiden pakkauksen laatua lastauksen ja purkamisen aikana, auttaa apua tarvitsevia, kutsua tai tarjota hyviä aterioita, kun on ruokailuaika jne.]

2. Arvioi palvelun laatu (asiakkaiden valitusten mukaan).

1,

①Arviointivastaava: kunkin toimipisteen varastovalvoja.

②Arviointikohteet: Jokaisen toimipisteen varaston koko henkilökunta on mukana asiakaspalvelutehtävissä. Mukaan lukien lastaus ja purku, trukki, toimitus ja muu henkilökunta.

③Arvioinnin sisältö: 1. Arviointiobjektin palveluasenne; 2. Toimitusnopeus (erityisesti: tavaraa etsivän lähettäjän nopeus, trukkien, ahtaajien lastausnopeus ja tavaroiden pinoamisen nopeus) 3. Tarkkuus;

2. Jokainen konttori rekisteröi ja käsittelee kaikki asiakaspalveluun liittyvät valitukset samalla tavalla kuin konsernin tuotteiden laatuvalitukset, tekee yhteenvedon ja raportoi konsernin toimistolle kuukausittain.

①Ensimmäinen asiakasvalituksen vastaanottaja:

Kauppayhtiö vastaanottaa sen, ja se palautetaan toimiston johtajalle Mao Yimingille. Mao Yiming raportoi sitten tilanteen oikea-aikaisesti vastaavan sivuliikkeen varastovalvojalle (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin), kun varastonvalvoja on ymmärtänyt tilanteen, hän tai toimitusjohtaja keskustella ja käsitellä sitä tilanteen mukaan ja tehdä rekisteröinti asiakasreklamaatiolomakkeella;

Kunkin haarakonttorin suoraan hyväksymien reklamaatioiden osalta ensimmäisen vastaanottajan on ilmoitettava tilanteesta varastovalvojalle hyvissä ajoin. Varastonvalvojan ymmärtäneen tilanteen, hän tai toimitusjohtaja keskustelee ja käsittelee tilanteen tilanteen mukaan ja tekee rekisteröinnin asiakasreklamaatiolomakkeella. ; (esimerkillä asiakaspalveluvalituksen rekisteröintilomake)

②Kuukausittain varastovalvoja vastaa sivukonttorin mukaisesta yhteenvedosta ja sen jälkeen, kun sivukonttorin toimitusjohtaja on allekirjoittanut ja vahvistanut (laiminlyöntien tai salaamisen estämiseksi ja tarkistamiseksi), se raportoidaan konsernitoimistoon tilaisuuden lopussa. kuukausi. [Ryhmätoimisto Xiao Yang Puh: 81175555; Sähköposti: [email protected]. 】

3. Ylistä ja palkitse palvelun laatu ja vähennä virheistä rahaa.

Kukin konttori käsittelee jokaisen asiakasvalituksen valituksen laadun mukaan ja tekee tosiasioiden selvittämisen jälkeen eriasteisia kehuja ja palkkioita sekä virhevähennyksiä. Vaihtelee, suuret tapahtumat keskustellaan tapauskohtaisesti ja bonukset vähennetään kuluvan kuukauden tai vuoden lopussa toimialan sääntöjen mukaisesti.

3. Vaatimukset:

1. Kukin toimipiste järjestää yrityksen todellisen tilanteen perusteella kirjallisia materiaaleja, jotka edellyttävät varastolta palvelun laadun edelleen parantamista, ja järjestää erityiskokouksia tai koulutusta vaatimuksien välittämiseksi kullekin varaston henkilökunnalle.

2. Mikäli vastaanottajat, varastovalvojat ja muu asiakaspalvelureklamaatioiden palautteeseen, rekisteröintiin, käsittelyyn ja arviointiin osallistuvat henkilöt eivät työnsä vuoksi toteudu, he käsittelevät työvirheet joka kerta, ja ne kirjataan ja tiivistetään toimisto.

Zhejiang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.